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科技理赔 服务民生

  • 时间:2018-06-27 16:21:59
  • 来源:国联金融

国联人寿自公司成立以来,始终以客户为中心,高度重视客户服务工作,坚持以客户需求和体验为导向,以为客户提供高附加值产品和卓越的综合金融服务为目标,以专业的风险保障能力、优越的客户服务水平,致力于成长为受人尊敬的现代寿险企业。坚持“保险姓保”为经营导向,用时间行动践行爱与责任。2017年公司为客户提供近20000人次的理赔服务,支付保险金约2290万元,无论是服务人次,还是保险金额,均同比增长约4倍,客户理赔申请次数和赔付金额不断增长。

公司从产品、服务、科技三大角度入手,发挥国联集团综合金融平台优势,依托互联网技术及流程创新,让保险业尤其在理赔等方面发生了翻天覆地的变化,从多年前客户拿着一叠理赔材料,以及理赔材料是否齐全的传统理赔模式,过渡到今天由移动终端进行自助理赔操作,理赔服务体验和效率都得到了极大地提升,通过一系列有别于传统的理赔模式和保险科技手段,覆盖理赔前中后每个环节,借助人脸识别、OCR等成熟技术,先后推出 “医联通”商保直付平台、“掌上国联”移动理赔及即将推出微信自助理赔等一系列服务品牌,便捷的理赔服务模式和良好的理赔体验获得广大客户好评,让客户体验到更加优质的客户服务。

通过大数据分析,细分客户需求,有针对性的提供特色健康保险产品和增值服务,提升客户体验,与客户建立长期、稳固、共赢的和谐关系。与无锡市第八人民医院开展直付理赔试点,通过数据平台对接,客户可享受“免报案、免申请、免资料、免等待、免上门” 五免服务,客户出院结算时即可直接抵扣医疗费用,仅需支付扣除保险金后的差额部分后即可出院。

未来,国联人寿将始终聚焦保险科技创新,化解理赔服务难题,通过保险科技技术,对传统理赔模式进行流程再造,简化客户操作步骤,提升公司理赔服务协办能力,推出国联人寿独有的微信理赔特色服务,践行保险服务民生的内涵,更加优质的体现公司“便捷、专业、亲和、互动”的服务理念。