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国联人寿举办2018年运营条线半年度工作总结暨技能提升专项培训会议

  • 时间:2018-07-20 10:58:47
  • 来源:国联金融

2018年7月12日-14日,国联人寿运营条线在公司四楼会议中心举办了2018年半年度工作总结暨技能提升专项培训会议。总公司客户服务部、核保核赔部部门负责人、各处室负责人及员工,江苏分公司(含分支机构)、无锡分公司(含分支机构)运营管理部负责人及一柜通人员、续期内勤及续期服务人员共计80人参加了会议。

会议针对运营条线人员岗位职责的不同,对一柜通专场、运营专场、续期专场开展了为期三天的专项培训, 会议对第三届客户嘉年华活动进行了全面的宣导,总分联动,共同将客户嘉年华活动做到最好,提升公司品牌和美誉度。

本次会议还邀请了业内专家就投诉处理方法和沟通技巧及如何成为优秀的运营经理的开展了培训。专家用真实的投诉案例告诉大家如何认真面对和处理每一项投诉,以及作为一名运营经理,如何在工作中做好指挥员、运动员、教练员、调度员、指导员、管理员、调解员、消防员等各种角色。

会议最后,由总公司客户服务部、核保核赔部负责人尹凯总对运营条线上半年工作进行了总结,指出工作中存在的不足并提出改善措施,明确了下半年的工作思路。运营条线将持续以“守正出新,科技赋能”的发展思路为导向,坚持以客户为中心的理念,紧密围绕客户体验、业务支持及风险防控等方面开展工作,完善运营管理基础,稳步提升服务质量,推进“数字运营”建设,更好更快地支持公司业务发展。